1) Что вы покупаете на EW Market
EW Market — площадка для покупки цифровых товаров (скрипты, исходники, шаблоны, плагины, документация, ключи/доступы). Важно понимать:
- цифровой товар обычно передается путем предоставления доступа (файл/ссылка/ключ/доступ в личном кабинете);
- условия использования задаются описанием товара и лицензией продавца.
2) Перед покупкой — короткий чек‑лист
Перед оплатой рекомендуем:
- Прочитать описание товара полностью: функционал, версия, состав поставки, требования, ограничения.
- Проверить совместимость: ОС, версии зависимостей, язык/фреймворк.
- Посмотреть условия поддержки и обновлений: что входит, что не входит.
- Убедиться, что вам понятны условия лицензии: коммерческое/некоммерческое использование, количество проектов, запреты на перепродажу.
3) Как работает доставка и эскроу
- После оплаты доступ к товару предоставляется через интерфейс Платформы.
- На время подтверждения получения/отсутствия спора средства могут удерживаться в эскроу.
- После подтверждения получения или истечения срока спора средства переводятся продавцу за вычетом комиссии.
Срок эскроу и окно для спора отображаются в интерфейсе заказа.
4) Когда возможен возврат
Поскольку цифровой контент после получения может быть скопирован, возврат после выдачи доступа обычно возможен только при подтвержденных проблемах, например:
- товар фактически недоступен (не выдан, ссылка/ключ не работает по причинам, не зависящим от вас);
- существенное несоответствие описанию (обещан один функционал/состав, а фактически другое);
- вредоносное/запрещенное содержимое (вирусы, майнеры, бэкдоры, фишинг и т.п.);
- иные случаи обязательного возврата по закону.
Обычно не считается основанием для возврата, если нет обмана:
- «не подошло» или «я ожидал другое», при корректном описании;
- проблемы из-за неверной установки/настройки с вашей стороны;
- несовместимость, если требования были явно указаны.
5) Как открыть спор
Если возникла проблема:
- Откройте спор через интерфейс заказа (или напишите в поддержку).
- Опишите проблему максимально конкретно: что не работает, на каком шаге, какие сообщения/ошибки.
- Приложите доказательства: скриншоты/видео; логи/текст ошибок; сведения об окружении (ОС, версии, зависимости); переписку с продавцом (если была).
Контакт поддержки/споров: admin@endway.org
6) Как мы рассматриваем спор
- Мы запрашиваем позицию продавца и материалы (инструкции, повторная выдача доступа, исправление).
- Пока спор рассматривается, средства удерживаются в эскроу.
- По итогам возможны варианты: перевод средств продавцу (если проблема не подтверждена/устранена); повторная выдача/замена/исправление; полный или частичный возврат (если подтверждено несоответствие/недоступность/вредоносность); меры модерации (например, скрытие товара), если выявлены нарушения.
7) Безопасность: как защитить себя
- Не запускайте неизвестные файлы без проверки.
- Рекомендуем использовать антивирус/песочницу/виртуальную машину (если вы тестируете исполняемые файлы).
- Не сообщайте пароли и коды третьим лицам.
- Поддержка никогда не просит пароль.
8) Чарджбек (оспаривание платежа)
Если вы инициируете оспаривание платежа через банк/платежную систему (чарджбек):
- спор может быть переведен в отдельную процедуру;
- доступ к аккаунту/операциям может быть временно ограничен;
- Платформа может удерживать спорную сумму до финального решения.
9) Важные документы
Покупки на EW Market регулируются документами:
Мини‑FAQ
Где мой товар после покупки? — В личном кабинете/странице заказа (ссылка/файл/ключ/доступ).
Я получил доступ, но не работает. Что делать? — Откройте спор и приложите логи/скриншоты/описание окружения.
Сколько длится спор? — Сроки зависят от сложности, ориентиры указаны в Регламенте арбитража и/или интерфейсе.
