Этот Регламент является отдельным документом и применяется к спорам, возвратам и удержанию средств в эскроу.
1.1. Термины «Платформа», «Администрация», «Пользователь», «Продавец», «Покупатель», «Товар», «Заказ», «Баланс», «Эскроу», «Комиссии» используются в значениях Пользовательского соглашения.
1.2. Спор — заявление Покупателя о проблеме с Товаром/доступом, поданное через интерфейс Платформы или поддержку.
1.3. Арбитраж — процедура рассмотрения Спора Администрацией на основе предоставленных доказательств и правил Платформы.
2.1. Платформа обеспечивает техническую возможность урегулирования спорных ситуаций между Покупателем и Продавцом.
2.2. До завершения Спора средства по Заказу могут удерживаться в эскроу.
2.3. Платформа оценивает спор по разумным критериям добросовестности, наличию доказательств и соответствию Товара описанию.
3.1. Спор может быть открыт в течение срока эскроу, указанного в интерфейсе для конкретного Заказа.
3.2. Срок по умолчанию: 24 часа с момента предоставления доступа к Товару.
3.3. Если Покупатель не открыл спор в установленный срок, средства могут быть перечислены Продавцу.
3.4. Исключения: если выявлено вредоносное/запрещенное содержимое или нарушение прав третьих лиц, Платформа вправе принять обращение и после истечения срока, если это необходимо для безопасности и соблюдения закона.
4.1. Спор рассматривается, если заявлена и подтверждается хотя бы одна из причин:
4.2. Не являются основанием для возврата (если иное не установлено законом и при отсутствии обмана):
5.1. Покупатель подает спор через интерфейс или поддержку и обязан указать:
5.2. Продавец получает уведомление и обязан в разумный срок предоставить позицию и материалы (инструкции, пояснения, исправления, подтверждение выдачи доступа).
5.3. Сроки рассмотрения:
5.4. Платформа вправе продлить срок рассмотрения при технической сложности, необходимости доп. материалов или высокой нагрузке.
6.1. На период спора средства по Заказу удерживаются в эскроу.
6.2. Платформа вправе:
7.1. По итогам рассмотрения Платформа может принять одно из решений:
7.2. Если спор связан с вредоносным/запрещенным контентом, Платформа вправе:
8.1. Покупатель понимает, что цифровой контент после предоставления доступа может быть скопирован, поэтому возврат допускается преимущественно при подтвержденных проблемах, указанных в разделе 4.
8.2. Возврат производится тем способом, который предусмотрен платежной схемой Платформы и возможностями платежного провайдера (на баланс/на исходный метод/иное).
8.3. Комиссии платежных партнеров могут быть невозвратными. В таком случае при возврате сумма может быть скорректирована на размер невозвратных комиссий, если это допустимо законом и отображено в интерфейсе.
9.1. Если Покупатель инициировал оспаривание платежа через банк/платежную систему, Платформа вправе:
9.2. Решение банка/платежной системы может иметь приоритет при фактическом списании средств у Платформы/провайдера.
10.1. Запрещается злоупотреблять процедурой споров (ложные заявления, шантаж, вымогательство, «рефанд-абьюз»).
10.2. При выявлении злоупотреблений Платформа вправе ограничить аккаунт, отказать в дальнейшем обслуживании и удержать средства до выяснения.
11.1. В качестве доказательств могут использоваться:
11.2. Платформа вправе не принимать во внимание доказательства, полученные незаконным способом.
12.1. Администрация вправе изменять Регламент. Новая редакция публикуется на Платформе.
12.2. Для уже совершенных Заказов применяются условия, действовавшие на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законом или обязательными требованиями платежных партнеров.
